源叶生物退换货政策_上海源叶生物科技有限公司

源叶生物在全国主要城市设有专业化学品仓库，建立了完善的物流配送与售后服务体系。本页面整合配送方式与退换货政策两项内容，方便客户一站式了解从下单到售后的全流程服务标准。

一、配送方式

项目	说明
生产研发基地	上海设有大型生产研发基地
专业化学品仓库	北京、廊坊、奉贤、廊坊、武汉等全国主要城市设有专业化学品仓库
配送保障	多仓联动，确保快速响应订单需求，缩短配送周期

场景	下单方式
非工作时间	可通过电子邮件或官网自助下单（注册账号后随时提交订单）
电话联系	可电话联系区域业务人员
业务员联系方式	关注"上海源叶生物科技有限公司"公众号，回复所在省份即可（如"浙江"）

环节	要点	详细说明
发货通知	短信通知	货物发出后，系统会发送短信通知，请及时查收
验收要求	逐项核对	收货时请核对货号、包装规格、数量、外观，并按照产品储存要求妥善存放
外箱破损/变形	当场拆箱验货	可要求当场拆箱验货，如发现短少、损毁、与箱单不符，请直接拒收
外箱完好内件异常	7个工作日内联系	如泄漏、空瓶、破损、少件等，请在签收后7个工作日内联系业务人员或在线提交问题

温馨提示

· 签收前务必仔细检查，避免因验货疏漏导致售后延误。

· 如遇问题，请保留外箱照片、物流单号、产品异常证明以便快速处理。

源叶生物承诺符合以下情况的客户，可与业务员联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

类别	时效要求	具体说明
质量问题	发货后3个月内	产品外观、状态、理化属性等指标与质量标准不符；客户提供能证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经技术部门核实确认，无条件退换货（因客户使用不当、储存不当导致质量问题及超过3个月的不接受申请）
产品不对或破损	收货后7天内	客户在收货时发现产品不一致或产品包装破损等情况，须在收到货后7天内申请退换货
客户方原因	需审批	客户个人原因导致的退换货，须经业务员核实确认、向上级领导申报批准后方可退换货，并收取产品成交价的20%手续费

步骤	环节	操作说明
1	提交申请	客户向业务员提交退换货申请
2	核实确认	客服人员进行核实确认
3	发送退货单	经确认后，客服人员发退货单给客户
4	退回产品	客户将产品（含发票）与退货单一起，退到退货单上指定的地址

注意：若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回。

如需进一步帮助，可随时联系400-666-5481或您的专属业务专员